Tentative de Livraison

Nous expédions toutes les commandes directement à l'adresse de livraison fournie via FedEx Ground. Veuillez-vous assurer de vérifier le numéro de suivi fourni pour assurer une livraison réussie. Si vous n'êtes pas disponible à la date de livraison estimée, nous vous suggérons de demander à conserver le colis au point de retrait le plus proche de chez vous. Vous pouvez le faire à partir de la page de résultats de suivi sur www.fedex.com.

Si personne n'est là pour réceptionner le colis, le chauffeur peut choisir de laisser le colis dans un endroit sécurisé ou de laisser une carte de visite avec ses coordonnées et de tenter de relivrer jusqu'à 3 fois. Si la livraison échoue, le transporteur nous retournera le colis pour un remboursement. Aucune autre tentative de livraison n'aura lieu.

Pour plus de commodité, vous trouverez peut-être plus simple de faire livrer le colis sur votre lieu de travail plutôt qu'à votre domicile.

 

Frais D'Expédition

Toutes les commandes effectuées en ligne sur notre site canadien sont expédiées gratuitement. Les frais d'expédition sont sujets à changement sans préavis. 

 

Temps D'Expédition

Nous visons à traiter et expédier toutes les commandes dans les 3 jours ouvrables (standard). (*les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés)

Client enregistré?
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans la section Mon compte.

 

Où Nous Livrons

Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales pour le moment.

Nous livrons aux adresses postales municipales dans les provinces du Canada, à l'exception du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et des territoires du Nunavut. Pour passer une commande pour les Territoires et le Yukon, veuillez communiquer avec nous à orders@audio-technica.ca pour obtenir les renseignements sur le détaillant autorisé. Nous nous excusons pour le désagrément, et nous visons à étendre notre zone d'expédition bientôt.

Si vous êtes basé à l'extérieur du Canada, vous ne pourrez pas commander directement auprès d'Audio-Technica Canada, mais vous pouvez trouver des informations sur la distribution dans votre pays sur notre site Web.

 

Mise à Jour Du Statut de la Commande

Dans le cas peu probable où votre commande n'est pas arrivée dans un délai d'une semaine et que vous n'avez pas de nouvelles de nous, vous devez nous contacter à orders@audio-technica.ca avec votre numéro de référence de commande.

Vous pouvez également suivre votre commande en ligne en utilisant le service de suivi de FedEx. Votre numéro de suivi vous sera envoyé par courriel lors de l'expédition.

Client enregistré?
Vous pouvez également obtenir le numéro de suivi de votre commande dans la section Mon compte.

 

Commande Manquante

Si un colis a été marqué comme livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous demandons de bien vouloir suivre les étapes ci-dessous:

1.    Vérifiez l'adresse de livraison sur votre confirmation de commande pour voir si le POD reflète la bonne adresse.

2.    Vérifiez votre lieu de livraison.

Parfois, les colis sont laissés dans un endroit sécurisé, chez un voisin ou à la réception de votre immeuble. Veuillez vérifier soigneusement ces zones pour vous assurer que le colis n'y a pas été laissé.

3.    Quelqu'un d'autre a-t-il accepté le colis pour vous?

Il est possible qu'un autre membre de votre foyer ou un voisin ait accepté la livraison en votre nom. Veuillez-vous renseigner auprès d'eux pour voir s'ils ont le colis.

4.    Contactez le transporteur pour obtenir des informations supplémentaires sur la livraison.

Si vous avez terminé les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur. Ils peuvent avoir des informations supplémentaires sur la livraison, telles que l'emplacement exact ou qui l'a reçue. Assurez-vous de leur fournir votre numéro de suivi et tous les détails pertinents.

5.    Votre colis est toujours manquant?

Veuillez ouvrir un dossier directement auprès de FedEx. Vous pouvez le faire sur leur site sur la page des résultats de suivi, sous Signaler un colis manquant. Suivez et complétez les étapes données par FedEx. Une fois votre dossier ouvert, veuillez nous envoyer à orders@audio-technica.ca votre demande de colis manquant avec les éléments suivants: votre numéro de dossier, votre numéro de commande, votre adresse de livraison complète, votre nom et votre numéro de téléphone. Nous ferons un suivi auprès de FedEx avec votre numéro de dossier et nous vous fournirons une solution lors de la résolution du dossier.

Veuillez noter que cela peut prendre plusieurs jours pour qu'une résolution de cas soit atteinte. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement ou envoyer une commande de remplacement tant que le dossier n'a pas été clôturé. Nous vous demandons votre patience et votre coopération.